تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال للمشتريات التي تتم من خلال متجر جامينيو – GAMINIO الإلكتروني، مع الحفاظ على الحقوق الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر موقع جامينيو سواء كان المشتري مستهلكًا فرديًا أو شركة أو مؤسسة أو جهة تجارية، مع تطبيق الحقوق النظامية الخاصة بالمستهلك متى كانت منطبقة نظامًا.

1. الحق في الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق للمستهلك، في الحالات التي يسمح بها نظام التجارة الإلكترونية، طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، ومع مراعاة الاستثناءات النظامية وطبيعة المنتج.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، يجب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية التي استلم بها، بما يشمل التغليف والعلبة الأصلية، والملحقات، والكتيبات، والهدايا، والأجزاء، والمستندات، والأختام أو الملصقات الموجودة عند الاستلام متى كانت موجودة، وألا يكون قد تعرض لاستخدام يتجاوز الفحص المعتاد.

يجب أن تكون الأرقام التسلسلية والملصقات والعلامات التعريفية للمنتج سليمة وغير معدلة، وأن يقدم العميل رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من جامينيو.

3. المنتجات غير المطابقة أو التالفة أو المعيبة

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو منتجًا ناقصًا، أو منتجًا تعرض لتلف قبل الاستلام، أو ظهرت فيه عيوب مشمولة بحقوق العميل النظامية، فيرجى التواصل مع جامينيو في أقرب وقت ممكن. وقد يطلب من العميل تزويد جامينيو بصور أو فيديو واضح للمنتج، والعبوة الخارجية، والتغليف، والرقم التسلسلي متى كان ذلك لازمًا للتحقق من الحالة.

بعد التحقق من الحالة، يتم التعامل معها بحسب طبيعتها والحقوق النظامية المطبقة، وقد يشمل الحل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى مناسبة.

4. المنتجات التي تم فتحها

فتح العبوة لا يلغي تلقائيًا الحقوق النظامية المرتبطة بوجود عيب أو عدم مطابقة. أما طلب الاسترجاع لأسباب تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج فيخضع لحالة المنتج وطبيعته ومدى استخدامه والاستثناءات المقررة نظامًا.

5. المنتجات الرقمية ومفاتيح التفعيل

تشمل المنتجات الرقمية مفاتيح الألعاب والبرامج والاشتراكات والأكواد والتراخيص الرقمية وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا.

على العميل التأكد قبل الشراء من المنصة، والمنطقة الجغرافية، ونوع الحساب، والجهاز، وإصدار المنتج ومتطلبات التوافق.

بعد كشف المفتاح أو الكود الرقمي للعميل، أو إرساله إليه، أو تفعيله، أو استخدامه، أو بدء الانتفاع به، قد لا يكون المنتج قابلًا للإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعته، إلا إذا ثبت أن الرمز غير صالح بسبب خطأ من جامينيو أو وجدت حالة أخرى تمنح العميل حقًا نظاميًا.

6. الطلبات المسبقة

المنتجات المصنفة على الموقع كطلبات مسبقة تخضع لتاريخ التوفر المتوقع الموضح للعميل. وقد يتغير الموعد نتيجة المورد أو المصنع أو الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.

إذا ترتب على التأخير حق نظامي في الإلغاء أو تم الاتفاق مع العميل على الإلغاء، يعاد المبلغ المستحق وفق وسيلة الاسترداد المطبقة.

7. التأخر في التسليم

إذا تأخر تسليم المنتج أو تنفيذ الطلب لأكثر من المدة التي تمنح العميل حق الإلغاء بموجب النظام، بما في ذلك الحالات التي يتجاوز فيها التأخير 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه حيث ينطبق ذلك نظامًا، يحق للمستهلك ممارسة حقوقه النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو حالة مستثناة نظامًا.

8. تغيير الرأي أو اختيار المنتج غير المناسب

إذا كان سبب الطلب تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون أو إصدار أو منصة أو منطقة أو مواصفة غير مناسبة، يتم تقييم الطلب وفق حالة المنتج وطبيعته ومدة الطلب والاستثناءات النظامية.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مواصفات المنتج والتوافق قبل الشراء، ولا يؤثر ذلك على الحقوق المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق.

9. المنتجات المخصصة أو ذات الطبيعة الخاصة

قد تخضع المنتجات المصنوعة أو المجهزة وفق طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، أو المنتجات التي لا يمكن إعادتها بطبيعتها بعد الانتفاع بها، لاستثناءات من حق الاسترجاع حيث يسمح النظام بذلك. ويجب بيان أي شرط خاص جوهري للمنتج قبل إتمام الشراء.

10. العروض والخصومات والهدايا

يمكن طلب الاسترجاع للمنتجات المشتراة خلال العروض وفق هذه السياسة والأنظمة المطبقة. ويحسب مبلغ الاسترداد على أساس القيمة الفعلية المدفوعة.

إذا كان الطلب يتضمن هدية أو منتجًا مجانيًا مرتبطًا بالمنتج المسترجع، فقد يطلب إعادة الهدية أيضًا متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة العرض.

11. تكاليف الشحن والإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جامينيو، أو كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، أو وجدت حالة يتحمل فيها المتجر التكاليف نظامًا، فتتحمل جامينيو تكاليف الإرجاع وفق الحالة والحقوق النظامية المطبقة.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حيث يسمح النظام بذلك، ويتم توضيح التكلفة قبل تنفيذ الإرجاع متى كانت مطبقة.

12. فحص المنتج المرتجع

بعد وصول المنتج المرتجع، يحق لجامينيو أو الجهة المختصة فحص المنتج، والتغليف، والرقم التسلسلي، والملحقات، والحالة العامة، ومطابقة ما تم استلامه مع بيانات الطلب وسبب الإرجاع قبل اعتماد المعالجة النهائية.

لا يستخدم الفحص لحرمان العميل من حق نظامي، وإنما لتحديد الحالة الفعلية للمنتج ومسار المعالجة الصحيح.

13. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترداد، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة أخرى معتمدة يتم الاتفاق عليها عند الحاجة. وفي الحالات التي لا تتطلب إعادة منتج فعليًا، يبدأ إجراء الاسترداد بعد اعتماد الطلب.

مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ الاسترداد قد تختلف حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة قد تكون خارج سيطرة جامينيو.

14. المبلغ المسترد

يكون الاسترداد على أساس المبلغ المستحق فعليًا للمنتج أو الجزء الملغى من الطلب، بعد مراعاة الخصومات المستخدمة والعروض وأي مبالغ يجب احتسابها بصورة نظامية وواضحة.

لا يتم اقتطاع أي مبلغ بطريقة تنتقص من حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المطبقة.

15. الاستبدال

عند قبول الاستبدال، يكون توفير المنتج البديل خاضعًا للمخزون المتاح. إذا تعذر توفير البديل، يتم عرض الخيارات المناسبة على العميل، وقد تشمل استرداد المبلغ المستحق أو اختيار بديل آخر بموافقة العميل.

لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف أو أعلى سعرًا دون موافقة العميل وتسوية فرق السعر عند الحاجة.

16. الضمان والإصلاح

بعض الحالات قد تكون خاضعة للضمان أو الإصلاح بدلًا من الاسترجاع المباشر، بحسب نوع المنتج وطبيعة العيب وشروط الضمان والحقوق النظامية المطبقة.

تظل الحقوق النظامية المتعلقة بالسلع المعيبة محفوظة ولا تلغيها شروط ضمان الشركة المصنعة أو المورد.

17. كيفية تقديم طلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو استرداد أموال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني Support@gaminio.com أو من خلال صفحة تواصل معنا.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل، ووسيلة التواصل، وسبب الطلب، ووصف المشكلة، وإرفاق الصور أو الفيديو عند الحاجة للتحقق من الحالة. ويجوز لجامينيو طلب صور العبوة الخارجية والتغليف والمنتج والرقم التسلسلي وأي ملحقات ذات صلة متى كان ذلك لازمًا للتحقق من الطلب.

18. الطلبات المقدمة من الشركات والمؤسسات

تطبق هذه السياسة على مشتريات الشركات والمؤسسات التي تتم من خلال الموقع، مع مراعاة طبيعة المعاملة وأي عرض سعر أو اتفاق توريد أو شروط مكتوبة خاصة تم اعتمادها من جامينيو، إضافة إلى أي حقوق أو التزامات نظامية واجبة التطبيق.

19. عدم الإخلال بالحقوق النظامية

إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فيطبق الحق النظامي بالقدر الواجب، ولا تفسر هذه السياسة على أنها تنازل من العميل عن أي حق لا يجوز نظامًا التنازل عنه.

20. الموافقات والاستثناءات الخاصة

أي موافقة أو استثناء أو تعديل خاص على هذه السياسة لا يعد رسميًا أو ملزمًا لجامينيو إلا إذا تم اعتماده كتابةً من جامينيو. وإذا تم الاعتماد أو الاستثناء خارج الموقع، فلا يعد رسميًا أو ملزمًا إلا إذا صدر من البريد الإلكتروني الرسمي Support@gaminio.com.

21. التواصل