توضح هذه السياسة الأحكام الخاصة بالمنتجات الرقمية ومفاتيح التفعيل والاشتراكات والطلبات المسبقة المباعة عبر متجر جامينيو – GAMINIO الإلكتروني، وتكمل شروط وأحكام الموقع وسياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الشحن والتوصيل دون الانتقاص من أي حق إلزامي مقرر نظامًا.

1. نطاق المنتجات الرقمية

تشمل المنتجات الرقمية، على سبيل المثال لا الحصر، مفاتيح الألعاب والبرامج، أكواد التفعيل، بطاقات الشحن الرقمية، الاشتراكات، التراخيص، المحتوى القابل للتنزيل، وأي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا بدلًا من الشحن المادي.

2. التحقق من التوافق قبل الشراء

على العميل مراجعة المنصة والجهاز والمنطقة الجغرافية ونوع الحساب وإصدار المنتج واللغة والمتطلبات الفنية وأي قيود أخرى موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء. وتعد هذه البيانات جزءًا من وصف المنتج.

3. المنصة والمنطقة الجغرافية

قد تعمل بعض الأكواد فقط على منصة محددة أو منطقة متجر محددة أو نوع حساب محدد. وإذا كانت هذه القيود موضحة بوضوح قبل الشراء، يتحمل العميل مسؤولية اختيار النسخة المتوافقة مع حسابه وجهازه.

4. طريقة التسليم الرقمي

قد يتم تسليم المنتج الرقمي عبر البريد الإلكتروني المسجل، أو صفحة الطلب أو حساب العميل، أو أي وسيلة إلكترونية موضحة عند الشراء. ويجب على العميل التأكد من صحة بريده الإلكتروني وإمكانية الوصول إليه.

5. زمن التسليم الرقمي

يتم توضيح زمن التسليم المتوقع في صفحة المنتج أو أثناء الشراء متى كان ذلك جوهريًا. وقد يكون التسليم فوريًا أو يحتاج مراجعة دفع أو تحقق أمني أو معالجة يدوية بحسب نوع المنتج.

6. حماية مفاتيح التفعيل

يجب على العميل الحفاظ على سرية المفتاح أو الكود وعدم نشره أو مشاركته علنًا. وبعد تسليمه إلى وسيلة التواصل أو الحساب المرتبط بالطلب، يجب التعامل معه باعتباره معلومة حساسة قابلة للاستخدام مرة واحدة أو بعدد محدود من المرات بحسب المنتج.

7. كشف المفتاح أو استخدامه

بعد كشف المفتاح للعميل بصورة تتيح استخدامه، أو تفعيله، أو استخدامه، أو بدء الانتفاع بالمحتوى الرقمي، قد لا يكون المنتج قابلًا للإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعته، حيث يسمح النظام بذلك، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو توجد حالة تمنح العميل حقًا نظاميًا.

إذا لم يتم كشف المفتاح أو تفعيله أو استخدامه بعد، فيجوز للعميل طلب الإلغاء، ويتم تقييم الطلب وفق حالة التنفيذ وطبيعة المنتج والحقوق النظامية المطبقة.

8. المفاتيح غير الصالحة

إذا ظهر أن المفتاح غير صالح أو مستخدم مسبقًا قبل تسليمه للعميل، يرجى تقديم صورة واضحة للخطأ وتاريخ ووقت محاولة التفعيل وأي بيانات مساندة مطلوبة دون مشاركة بيانات حساسة. وتقوم جامينيو بالتحقق من الحالة مع المورد أو الجهة المختصة. وبعد التحقق، قد يشمل الحل تصحيح المشكلة، أو توفير مفتاح بديل مماثل، أو بديل آخر بموافقة العميل، أو استرداد المبلغ المستحق إذا تعذر توفير منتج رقمي صالح.

9. التحقق من ادعاء استخدام المفتاح مسبقًا

إذا أفادت رسالة المنصة بأن المفتاح مستخدم مسبقًا، يجوز لجامينيو طلب مستند أو إفادة أو صورة من المنصة أو المورد توضح حالة المفتاح أو تاريخ ووقت التفعيل متى كان ذلك متاحًا، وذلك للتحقق من أن الاستخدام سبق تسليم المفتاح للعميل.

10. مشاكل الحساب أو المنصة

لا تعد مشاكل الحساب، أو الحظر، أو اختلاف المنطقة، أو عدم توافق الجهاز، أو القيود المفروضة من مالك المنصة عيبًا في المنتج الرقمي متى كان الكود صحيحًا وكانت متطلبات التوافق موضحة قبل الشراء. وتظل الحالات غير المطابقة للوصف خاضعة لحقوق العميل النظامية.

11. تغيير سياسات المنصات

قد تقوم منصات مثل PlayStation أو Xbox أو Nintendo أو Steam أو غيرها بتغيير شروطها أو مناطقها أو خصائصها أو آلية التفعيل. ولا تضمن جامينيو استمرار خصائص تقع بالكامل تحت سيطرة الجهة المالكة للمنصة، مع بقاء التزام جامينيو بصحة ما تم وصفه وبيعه وقت إتمام الطلب.

12. الاشتراكات والخدمات محددة المدة

قد يبدأ احتساب مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل أو وفق شروط المنتج المحددة. وعلى العميل مراجعة مدة الصلاحية، وما إذا كان الاشتراك يتجدد تلقائيًا من خلال الجهة المالكة للمنصة، وأي متطلبات مرتبطة بالحساب.

13. الأسعار والعروض للمنتجات الرقمية

السعر المعتمد هو السعر الظاهر عند تأكيد الطلب، ما لم يوجد خطأ مادي واضح أو حالة نظامية تستوجب التصحيح. وقد تنتهي العروض أو تتغير أسعار الموردين دون أن يترتب على ذلك تعديل تلقائي على الطلبات المؤكدة إلا وفق الأنظمة والموافقة المطلوبة.

14. مكافحة الاحتيال والتحقق من الطلب

يجوز لجامينيو تعليق تسليم المنتج الرقمي مؤقتًا لإجراء تحقق معقول من عملية الدفع أو هوية صاحب الطلب أو مؤشرات الاحتيال، متى كان ذلك لازمًا لحماية العميل والمتجر. ولا يطلب من العميل كلمات المرور أو رموز التحقق الخاصة بحسابه أو بيانات البطاقة الكاملة.

15. تعريف الطلب المسبق

الطلب المسبق هو شراء منتج قبل تاريخ توفره الفعلي للشحن أو التسليم الرقمي. ويتم تمييز المنتج على الموقع على أنه طلب مسبق أو Pre-order عند البيع بهذه الصفة.

16. تاريخ التوفر المتوقع

تاريخ التوفر أو الإصدار الموضح للطلب المسبق هو التاريخ المتوقع بناءً على المعلومات المتاحة من المصنع أو الناشر أو المورد، ما لم يذكر صراحة أنه تاريخ مؤكد وملزم.

وقد يختلف تاريخ الإصدار عن تاريخ وصول المنتج إلى جامينيو أو جهة التنفيذ، كما قد يختلف كلاهما عن تاريخ شحن الطلب للعميل أو تاريخ وصوله إليه. ولا يفترض أن هذه التواريخ متطابقة ما لم يوضح ذلك صراحة في صفحة المنتج.

17. تغير تاريخ الإصدار

قد يتغير تاريخ الإصدار أو التوفر بسبب المصنع أو الناشر أو المورد أو النقل أو إجراءات تنظيمية أو ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة المباشرة لجامينيو. وإذا ظهر لجامينيو تأخير متوقع ومؤثر على موعد تنفيذ الطلب، يتم إشعار العميل بالمعلومات المتاحة متى أمكن، مع توضيح الموعد المحدث أو الخيارات التي تنطبق على حالته.

18. بدء الشحن للطلبات المسبقة

في المنتجات المادية، يبدأ تجهيز الشحن بعد وصول المخزون إلى جامينيو أو الجهة المنفذة للطلب وأصبح المنتج جاهزًا للإرسال. ولا يعني تاريخ الإصدار بالضرورة أن جميع الطلبات ستصل إلى العملاء في نفس اليوم.

19. تخصيص الكميات

قد تكون بعض الطلبات المسبقة محدودة الكمية أو خاضعة لتخصيص المورد. وإذا خفض المورد الكمية أو تعذر توفير الكمية المؤكدة لسبب خارج عن سيطرة جامينيو، يتم التواصل مع العميل وعرض الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل الانتظار، أو اختيار بديل بموافقة العميل، أو استرداد المبلغ المستحق. ولا يتم استبدال المنتج تلقائيًا بمنتج آخر دون موافقة العميل.

20. مكافآت وهدايا الطلب المسبق

قد تتضمن بعض الطلبات المسبقة مكافآت مثل محتوى إضافي رقمي، أو إصدار خاص، أو هدية، أو ملحق ترويجي. وتخضع هذه المكافآت لما يعلنه المصنع أو الناشر أو المورد وللكميات المخصصة. وإذا كانت المكافأة جزءًا جوهريًا من العرض المعلن وقت الشراء ثم تعذر توفيرها، يتم التعامل مع الحالة بحسب طبيعة العرض وحقوق العميل والخيارات المتاحة.

21. الدفع للطلبات المسبقة

قد يتم تحصيل قيمة الطلب المسبق عند إتمام الطلب ما لم يوضح خلاف ذلك. ويعد الدفع حجزًا للطلب وفق التوفر المتوقع والشروط المبينة في صفحة المنتج، مع بقاء حقوق العميل النظامية المتعلقة بالإلغاء والتأخير.

22. تغير السعر بعد الطلب المسبق

لا يتم تحميل العميل رسومًا إضافية بسبب ارتفاع سعر المنتج بعد تأكيد الطلب إلا بموافقته حيث يلزم ذلك. وإذا طرأ تغيير جوهري يمنع تنفيذ الطلب بالسعر أو المواصفات المتفق عليها، يتم التواصل مع العميل لعرض الخيارات المناسبة.

23. إلغاء المنتج من المصنع أو الناشر

إذا تم إلغاء المنتج نهائيًا من المصنع أو الناشر أو تعذر توريده بصورة نهائية، يتم إلغاء الجزء المتأثر من الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الاسترداد المطبقة.

24. التأخير وحق الإلغاء

إذا تجاوز التأخير المدة التي تمنح المستهلك حق فسخ العقد بموجب النظام، بما في ذلك التأخير لأكثر من 15 يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه حيث ينطبق ذلك نظامًا، يحق للمستهلك ممارسة حقه النظامي في الإلغاء واسترداد المبلغ المستحق، ما لم توجد قوة قاهرة أو حالة مستثناة نظامًا. وعند علم جامينيو بتأخير جوهري متوقع، يتم إبلاغ العميل بالمعلومات المتاحة والموعد المحدث متى أمكن.

25. الطلبات المختلطة

إذا احتوى الطلب على منتجات متوفرة ومنتجات طلب مسبق، فقد يتم شحنها معًا أو بشكل منفصل بحسب ما يظهر في الطلب وخيارات الشحن والتشغيل. وقد يترتب على الفصل أكثر من شحنة أو رقم تتبع.

26. الاستبدال والاسترجاع والشكاوى

تخضع الحالات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد الأموال أيضًا إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع. ويمكن تقديم شكوى أو طلب مراجعة من خلال صفحة الشكاوى والمقترحات.

27. الموافقات والاستثناءات الخاصة

أي استثناء أو موافقة خاصة على هذه السياسة لا يعد رسميًا أو ملزمًا لجامينيو إلا إذا تم اعتماده كتابةً. وإذا تم الاعتماد خارج الموقع، فلا يعد رسميًا أو ملزمًا إلا إذا صدر من البريد الإلكتروني الرسمي Support@gaminio.com.

28. بيانات مقدم الخدمة