توضح هذه السياسة حقوق وواجبات العميل وآلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات التي تتم من خلال متجر جامينيو – GAMINIO الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية، وأي وجهات أخرى يتيحها المتجر مستقبلًا.

تطبق هذه السياسة على المستهلكين الأفراد والشركات والمؤسسات عند الشراء من خلال الموقع، مع بقاء الحقوق الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية محفوظة.

1. تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد نجاح عملية الدفع والتحقق من بيانات الطلب وتوفر المنتج وعدم وجود مانع تقني أو نظامي يحول دون التنفيذ.

قد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج، والمخزون، وفترة الطلب، والعروض، والطلبات المسبقة، وأيام العمل والعطلات الرسمية. وتوضح أي مدة خاصة جوهرية للمنتج قبل إتمام الشراء متى كانت مطبقة.

2. مدة التوصيل المتوقعة

تعرض مدة التوصيل المتوقعة أو الإطار الزمني للتوصيل للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كانت الخدمة متاحة، وتعد المدة المبينة في الطلب أو الفاتورة أو صفحة المنتج المرجع الأساسي للطلب.

مدة التوصيل هي مدة تقديرية ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك، وقد تتأثر بالمدينة، والمنطقة، وشركة الشحن، ونوع الخدمة، والمواسم، والعطلات، والظروف التشغيلية أو التنظيمية.

3. شركات الشحن

يجوز لجامينيو استخدام شركة شحن واحدة أو أكثر لتنفيذ الطلب، واختيار الناقل أو تغييره بحسب التغطية، ونوع المنتج، وموقع التسليم، والقدرة التشغيلية، وسرعة الخدمة.

قد يخضع تنفيذ التوصيل كذلك للشروط التشغيلية الخاصة بالناقل فيما يتعلق بمحاولات التسليم، وإعادة الجدولة، ونقاط الاستلام، والتحقق من الهوية، ورمز التسليم، والمناطق التي يغطيها.

4. نطاق التغطية والمناطق البعيدة

تعتمد إمكانية التوصيل على تغطية شركات الشحن المتاحة. وقد تكون بعض المواقع أو القرى أو المناطق البعيدة خارج نطاق التوصيل المباشر أو تتطلب مدة إضافية أو رسومًا إضافية أو الاستلام من أقرب فرع أو نقطة خدمة.

إذا تعذر توصيل الطلب إلى العنوان المحدد لعدم وجود تغطية مناسبة، تتواصل جامينيو مع العميل لعرض الخيارات المتاحة.

5. مسؤولية صحة بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم، ورقم الجوال، والمدينة، والحي، والشارع، ورقم المبنى، والرمز البريدي، والعنوان المختصر أو الوطني وأي تفاصيل لازمة للتوصيل بصورة صحيحة ومحدثة.

قد يؤدي العنوان غير الصحيح أو الناقص، أو رقم الجوال غير الصحيح، أو عدم تحديث البيانات إلى تأخير الشحنة أو تعذر التسليم أو فرض رسوم لإعادة التوجيه أو الإعادة، بحسب سياسة شركة الشحن والأنظمة المطبقة.

6. تعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن متى كان ذلك ممكنًا.

بعد تسليم الشحنة للناقل، يصبح تعديل العنوان أو إعادة التوجيه خاضعًا لإمكانية شركة الشحن وقد لا يكون مضمونًا، وقد يترتب عليه تأخير أو رسوم إضافية يتحملها العميل إذا كان سبب التعديل راجعًا إليه وكان ذلك مسموحًا نظامًا.

7. تتبع الشحنة

عند توفر رقم تتبع، يمكن للعميل استخدامه لمتابعة حالة الشحنة عبر القنوات المتاحة لدى شركة الشحن أو جامينيو.

حالة التتبع الصادرة عن شركة الشحن تعكس آخر تحديث تشغيلي متاح وقد تتأخر بعض التحديثات عن الحركة الفعلية للشحنة.

8. التواصل من شركة الشحن

قد تتواصل شركة الشحن مع المستلم عبر الاتصال أو الرسائل النصية أو التطبيقات أو وسائل التواصل المعتمدة لتأكيد الموقع أو وقت التسليم أو الحصول على تعليمات إضافية.

يجب على العميل المحافظة على رقم الجوال المسجل متاحًا والرد على محاولات التواصل المرتبطة بالتوصيل.

9. محاولات التسليم

يختلف عدد محاولات التسليم وآلية إعادة المحاولة أو الاحتفاظ بالشحنة حسب شركة الشحن ونوع الخدمة والمنطقة.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود المستلم، أو عدم الرد، أو رفض الاستلام، أو عدم توفير تعليمات التوصيل أو متطلبات التحقق، فقد تتم إعادة الجدولة أو تحويل الشحنة إلى نقطة استلام أو فرع، أو إعادتها إلى جامينيو وفق إجراءات الناقل.

10. الاستلام من الفروع أو نقاط الاستلام

قد تتيح بعض شركات الشحن استلام الطلب من فرع أو مركز خدمة أو نقطة استلام أو خزانة طرود. وتخضع مدة الاحتفاظ بالشحنة وإثبات الهوية ومتطلبات الاستلام لشروط الناقل.

إذا لم يتم استلام الشحنة خلال مدة الاحتفاظ المحددة من الناقل، فقد تعاد إلى جامينيو.

11. رمز التسليم وإثبات الاستلام

قد تطلب شركة الشحن رمز تحقق أو توقيعًا أو وسيلة تحقق أخرى لإثبات التسليم. ويعد تزويد المندوب برمز التسليم أو إتمام وسيلة التحقق إقرارًا بالاستلام وفق الآلية المعتمدة.

يجب على العميل، قبل تأكيد الاستلام وبالقدر الذي تسمح به آلية شركة الشحن، التأكد من سلامة الشحنة ظاهريًا ومطابقة عدد الطرود وعدم وجود آثار تلف أو فتح واضحة. وإذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق بصورة ظاهرة فيحق للعميل اتخاذ الإجراء النظامي المناسب وعدم تأكيد استلامه عند انطباق ذلك.

12. التسليم لشخص مفوض أو موقع بديل

إذا طلب العميل أو المستلم من شركة الشحن تسليم الشحنة لشخص آخر، أو جار، أو موظف استقبال، أو غرفة بريد، أو نقطة أو مكان بديل، فإن تعليمات التسليم الصادرة منه تعد جزءًا من تعليمات التوصيل بالقدر الذي يقبله الناقل.

يتحمل العميل مسؤولية صحة أي تعليمات بديلة يطلبها، دون الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها.

13. تعذر التسليم وإعادة الشحنة

قد تعتبر الشحنة متعذرة التسليم إذا كان العنوان غير صحيح أو ناقصًا، أو تعذر التواصل مع العميل، أو لم يتجاوب مع محاولات التسليم، أو رفض الاستلام، أو تعذر التحقق من الهوية أو رمز التسليم، أو كانت المنطقة خارج التغطية، أو تعذر تنفيذ متطلبات تنظيمية لازمة.

في هذه الحالات قد تقوم شركة الشحن بالاحتفاظ بالشحنة مؤقتًا أو إعادتها إلى جامينيو. وإذا تعذر التسليم بسبب عدم استلام العميل للشحنة، أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، أو رفضه للاستلام دون سبب نظامي، ثم أعيدت الشحنة إلى جامينيو، فيتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع الفعلية بالقدر الذي يسمح به النظام. وإذا طلب العميل إعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد رجوعه، فيتحمل رسوم الشحن الجديدة قبل إعادة الإرسال.

14. رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح ومطابق دون وجود سبب نظامي، فقد يعاد الطلب إلى جامينيو وتطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وقد تخصم أو تحمل تكاليف الشحن أو الإعادة حيث يسمح النظام بذلك.

أما إذا كان سبب الرفض عيبًا ظاهرًا أو عدم مطابقة واضحة، فيرجى توثيق الحالة والتواصل مع جامينيو.

15. تلف العبوة أو الشحنة عند الاستلام

إذا ظهرت علامات تلف أو فتح أو عبث على العبوة الخارجية، ينصح العميل بتوثيقها فورًا بالصور أو الفيديو وإبلاغ مندوب التوصيل متى كان ذلك ممكنًا قبل تأكيد الاستلام.

يرجى الاحتفاظ بالتغليف والملصق وبوليصة الشحن والمنتج والملحقات حتى اكتمال التحقق، لأن شركة الشحن أو جامينيو قد تطلبها لدراسة المطالبة.

16. الشحنات المفقودة أو غير المحدثة

إذا توقفت تحديثات التتبع مدة غير معتادة أو ظهرت الشحنة كمفقودة أو تعذر تحديد موقعها، تقوم جامينيو بالتنسيق مع شركة الشحن وفتح متابعة أو مطالبة عند الحاجة.

يتم التعامل مع التعويض أو إعادة الإرسال أو الاسترداد بحسب نتيجة التحقيق، والحقوق النظامية للعميل، وسياسة الناقل، وأي تغطية تأمينية مطبقة، دون انتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية.

17. الطلبات متعددة المنتجات والشحن الجزئي

قد يتم شحن الطلب في أكثر من طرد أو على دفعات إذا كانت المنتجات في مواقع مختلفة أو كان ذلك أسرع أو أنسب تشغيليًا. وفي هذه الحالة قد يصدر أكثر من رقم تتبع للطلب نفسه.

لا يعني استلام جزء من الطلب اكتمال تسليم جميع المنتجات إذا كان الطلب موضحًا بأنه متعدد الشحنات.

18. الطلبات المسبقة

المنتجات المصنفة كطلبات مسبقة لا تبدأ مدة شحنها الفعلية إلا بعد توفر المنتج وتجهيزه للإرسال، ويكون تاريخ التوفر المتوقع الموضح في صفحة المنتج تقديريًا ما لم ينص على خلاف ذلك.

إذا طرأ تأخير جوهري على الطلب المسبق، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.

19. التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر مواعيد التوصيل بسبب الأحوال الجوية، والحوادث، والازدحام الموسمي، والعطلات، والأعطال التشغيلية، أو القرارات الحكومية، أو تعطل شبكات النقل، أو القوة القاهرة، أو أي ظرف معقول خارج السيطرة.

تسعى جامينيو لإبلاغ العميل عند العلم بتأخير جوهري قد يؤثر على الموعد المتوقع، مع بقاء حقوق العميل النظامية محفوظة.

20. التأخير الذي يمنح حق الإلغاء

إذا تأخر تسليم الطلب أو تنفيذه عن المدة التي تمنح المستهلك حق الإلغاء بموجب الأنظمة السعودية، بما في ذلك تجاوز 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه حيث ينطبق ذلك نظامًا، يحق للمستهلك ممارسة حقوقه النظامية في الإلغاء واسترداد المبالغ المستحقة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو حالة مستثناة نظامًا.

21. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، قبل إتمام الطلب. وقد تختلف بحسب المدينة، والمنطقة، والوزن، والحجم، ونوع الخدمة، وقيمة الطلب، والعروض المطبقة.

إذا كان هناك عرض شحن مجاني، فيخضع للشروط الموضحة في العرض من حيث الحد الأدنى للطلب أو المنتجات أو المناطق أو الفترة الزمنية.

22. الوزن والحجم والطرود الكبيرة

قد تطبق شركات الشحن رسومًا أو قيودًا إضافية على المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تتطلب مناولة خاصة، وقد يعتمد السعر على الوزن الفعلي أو الحجمي وفق آلية الناقل.

إذا ترتبت تكلفة إضافية غير ظاهرة للعميل بسبب بيانات غير متوقعة في المنتج أو الخدمة، يتم التواصل مع العميل قبل اعتماد أي تكلفة إضافية عليه متى كان ذلك مطلوبًا.

23. الشحن الدولي والجمارك

إذا أتاح جامينيو الشحن الدولي، فقد تخضع الشحنة للرسوم الجمركية والضرائب ومتطلبات التخليص والقيود التنظيمية في بلد الوجهة. وتحدد مسؤولية الرسوم بوضوح قبل أو أثناء عملية الشراء متى كانت مطبقة.

قد يؤدي عدم تقديم المستندات أو المعلومات المطلوبة للجمارك أو الجهات المختصة إلى تأخير الشحنة أو إعادتها أو فرض رسوم إضافية.

24. المنتجات المقيدة أو غير القابلة للشحن لبعض الوجهات

قد تمنع شركة الشحن أو الأنظمة نقل بعض المنتجات أو البطاريات أو المواد أو الأحجام إلى وجهات محددة. وفي حال تعذر شحن منتج بعد الطلب لسبب تنظيمي أو تشغيلي، تتواصل جامينيو مع العميل لتقديم الحل المناسب.

25. الشركات والمؤسسات

بالنسبة لطلبات الشركات والمؤسسات، قد يتم التسليم إلى موظف استقبال أو غرفة بريد أو ممثل مفوض وفق تعليمات الجهة وآلية شركة الشحن، ويعد إثبات الاستلام الصادر من الناقل مرجعًا للتسليم ما لم يثبت خلاف ذلك.

26. العلاقة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع

أي طلب يتعلق بمنتج تالف أو غير مطابق أو تم رفضه أو إعادته بعد التسليم يخضع كذلك إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بجامينيو.

27. العلاقة مع شروط شركات الشحن

تقدم خدمات النقل الفعلية بواسطة شركات شحن مستقلة، وقد تطبق شروطها التشغيلية الخاصة فيما لا يتعارض مع حقوق العميل الإلزامية والتزامات جامينيو بموجب الأنظمة السعودية.

لا يؤدي الاعتماد على شركة شحن خارجية إلى إلغاء أي مسؤولية لا يجوز نظامًا على جامينيو استبعادها تجاه العميل.

28. الموافقات والاستثناءات الخاصة

أي استثناء أو ترتيب خاص متعلق بالشحن أو التوصيل لا يعد رسميًا أو ملزمًا لجامينيو إلا إذا تم اعتماده كتابةً. وإذا تم خارج الموقع، فلا يعد رسميًا أو ملزمًا إلا إذا صدر من البريد الإلكتروني الرسمي Support@gaminio.com.

29. التواصل بخصوص الشحن

للاستفسارات أو المشاكل المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل عبر Support@gaminio.com أو صفحة تواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب ورقم التتبع ووصف المشكلة وأي صور ذات صلة.

30. بيانات مقدم الخدمة